E-ticarette en çok şikayet edilen konular açıklandı

Şikayetvar, her yıl alışveriş tutkunlarının ve markaların heyecanla beklediği “Kasım indirimleri”nin başladığı şu günlerde e-ticaret bölümüyle ilgili en çok şikayet edilen dataları açıkladı.

2022’nin birinci 10 ayının değerlendirildiği raporda tüketicilerin en çok şikayet ettiği mevzular yer alırken platformda en çok merak edilen markalar da aşikâr oldu.

ŞİKAYETLERİN YÜZDE 16’SI ÇÖZÜLDÜ

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırmaya nazaran 2022’nin birinci 10 ayında platforma toplam 350 bin 21 şikayet ulaştı.

Şikayetlerin yüzde 16’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu. 2022’de şikayetlerin pik yaptığı ay ise 44 bin 674 şikayetle ekim oldu.

BİLGİ ALMAK İÇİN 21 MİLYONU AŞKIN ZİYARET GERÇEKLEŞTİ

2021’in birinci 10 ayı ile 2022’nin birebir karşılaştırıldığında e-ticaret dalıyla ilgili bilgi almak için platformu ziyaret edenlerin sayısının da arttığı gözlemleniyor.

2021 ilgili devrinde ziyaret sayısı 18 milyon 756 bin 15 iken 2022’de ziyaret sayısı 21 milyon 626 bin 398 oldu.

E-ticaret bölümüyle ilgili en çok şikayet edilen bahis satın alınan eserin ya da hizmetin iptalinde ve iadesinde yaşanan problemler oldu. Fiyat artışı, faturalandırma ve ödemede yaşanan zahmetler en çok şikayet edilen ikinci bahis olurken, eserlerin kalitesizliği, işçi davranışı, eserin teslim edilmemesi öne çıkan öbür hususlar oldu. Başka şikayet hususlarıysa şöyle sıralandı:

“Ayıplı eser satılması, eksik ya da yanlış eser gönderimi, eserin tedarik edilememesi, kampanyaların aldatıcı olması.”