Tüketici Hakemi 2 milyar TL’lik uyuşmazlığı çözdü

ANKARA (İGFA) – Tüketici hakem heyetleri bu yılın birinci 4 ayında 1,9 milyar liralık uyuşmazlığı tahlile kavuşturdu. Bu periyotta, eser ve hizmet bazında, ayakkabıya yönelik şikayetler yüzde 12,8 ile birinci sırada yer aldı.

Tüketici hakem heyetlerine 2024 yılının birinci dört ayında toplam 241 bin 53 adet müracaat yapılırken, 247 bin 966 adet uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam mali pahası yaklaşık 1,9 milyar lira oldu.

ELEKTRONİK MÜRACAAT TÜKETİCİLER TARAFINDAN YAYGIN OLARAK KULLANILDI

Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay bir formda tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor.

Bu kapsamda, 2024 yılının birinci dört ayında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si (162 bin 876 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik müracaat yolunun tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
En çok ayakkabı şikayet edildi

2024 yılının birinci 4 ayında yapılan müracaatların eser ve hizmet bazında dağılımında en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 12,8’i (30 bin 924 adet başvuru) ayakkabıya ait olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 5,67 ile kredi kartı üyelik fiyatı (13 bin 684) müracaatları izledi.

Diğer şikayet hususları ise, yüzde 4,68 ile kıyafet (11 bin 299), yüzde 4,25 ile cep telefonu (10 bin 248), yüzde 3,94 ile mobilya (9 bin 500), yüzde 3,31 ile internet abonelikleri (7 bin 992) ve yüzde 2,48 ile GSM aboneliği (5 bin 990) oldu.